Política de Trocas, Devoluções e Garantia - Doce Olhar

Na Doce Olhar, prezamos pela sua satisfação e segurança na compra dos nossos produtos. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e garantia, respeitando a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

Troca por Outro Produto

Produtos Personalizados: Lentes Oftalmológicas e Lentes Antiblue

As lentes oftalmológicas e lentes antiblue de descanso são produtos personalizados, fabricados sob medida conforme a receita informada no momento da compra. Por isso:

Não realizamos troca ou devolução dessas lentes, pois não podem ser revendidas ou adaptadas em outras armações.
Apenas a armação adquirida poderá ser trocada ou devolvida.
Em caso de devolução da armação, será descontado o valor das lentes para cobrir os custos de produção.

Troca de Peças Não Personalizadas

Se o cliente não gostar da peça adquirida, a troca é permitida dentro de 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto.

Passos para realizar a troca:

Enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.
Reenviar a peça para o nosso escritório, com um papel dentro da caixa especificando o produto desejado para troca.
O frete do envio da troca e do envio do novo produto é por conta do cliente.

Itens que não aceitamos troca ou devolução:

Produtos usados, amarelados, oxidados ou quebrados.
Armações sem pedras, cristais ou outros detalhes originais.
Armações com lentes de grau já instaladas.
Óculos de sol com lentes riscadas ou quebradas.

Devoluções (Arrependimento)

Conforme o direito do consumidor, a devolução é permitida em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não seja personalizado (lentes oftalmológicas e antiblue não são devolvíveis).
A embalagem esteja intacta e o produto sem sinais de uso.
O procedimento seja solicitado via e-mail para [email protected] com número do pedido e motivo da devolução.

Após o recebimento do produto devolvido, a Doce Olhar analisará e notificará o cliente por e-mail sobre a aprovação ou não da devolução.

Se aprovada, a restituição será feita em até 10 (dez) dias úteis, podendo ser total ou parcial, conforme o caso.

Produtos devolvidos fora do prazo ou com sinais de uso terão a devolução cancelada e serão reenviados ao cliente.

Garantia

Todos os produtos da Doce Olhar possuem garantia legal conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, com validade de 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

A garantia cobre:

Defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

Defeitos causados por mau uso.
Danos provocados por terceiros.
Desgaste natural pelo uso.

Considerações Finais

Na Doce Olhar, estamos comprometidos em garantir a sua melhor experiência de compra, sempre respeitando seus direitos e oferecendo suporte dedicado. Caso tenha dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail informado.

Esta política está sujeita a atualizações e pode ser consultada no site da Doce Olhar a qualquer momento.

Trocas e Devoluções